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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour, j'ai souscrit à 2 lignes mobiles à la dernière semaines de mars 2021 et je constate que maintenant que vous m'avez facturé 1 mois complet par ligne pour ces 2 lignes. Je demande donc un geste commercial SVP

DAVID
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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Oui mais c’est un peu du vol, vous me facturez presque 1 mois de forfait pour mes 2 lignes juste pour une période d’une semaine, si c’est çà je change d’opérateur …

DAVID
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David,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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