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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

J'ai une facture qui s eleve à 45 euros alors que ma fille me dit qu'elle n'a pas appelé sa copine en visio le 23 mai comment je peux le prouver vu qu'il y a des dysfonctionnement sur les nouveaux abonnés prixtel Orange.merci de m aider.

ADELINA
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Réponses

Bonjour Adelina,

Concernant votre facture de Mai 2021 (38924447) :

Je constate un hors forfait dû à des appels de plus de 2h.
Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2h.
Je constate un appel le 23 mai d'une durée de 3h.
Je constate un appel le 27 mai d'une durée de 3h.

Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je comprends mais alors lors de la souscription vous dites que les appels sont illimités alors qu'en faite ce n'est pas illimités car on peut appeler 2h raccrocher et rapeller la même personne et on ne paie rien c'est vraiment hypocrite. Une publicité mensongère comme tout d'ailleurs les offres alléchantes cachent toujours quelques choses c'est vraiment hypocrite et malhonnête. Mais je suis habitué malheureusement ce monde est trop prévisible tout est faussé d'avance.

ADELINA
ADELINA

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Bonjour Adelina,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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