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Bonjour Anonyme.

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Problèmes sur mon compte

Bonjour, je vous contacte car j'ai changer il ya deux mois mon adresse postale et coordonnées bancaires et les changements n'ont pas été pris en compte. je l'ai refait il ya un mois et même problème. Je recçu ensuite un texto comme quoi je n'aivais pas payer ma facture! Pouvez vous m'appeler pour mettre au clair ce mystère. Aussi à chaque fois que j'enregistre ma carte unpaiement de 5€ est fait et est ensuite enlever de la facture, ce qui est un pb pour moi . Merci d eme contacter. Bien à vous, Virginie Axxx

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Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 05/05/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Pour information je ne constate aucune mise à jour de votre CB ni paiement de 5€.
Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, Merci pour votre message mais malheureusement cela ne répond pas à mes questions. Mes coordonnées sont toujours fausses sur le site alors que je les ai changées deux fois. AUssi j'ai été facturée deux fois pour le mois de juillet dont un paiement de plus de 21€!! Appellez moi car je vois bien que tout prend du temps et que vu mon utilisation et forfait je devrai très peu payer. Merci

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Bonjour Virginie,

Après vérification je constate que votre facture 39013766 de mai est impayée.
De fait son montant de 9,99€ a été reporté sur la facture 39308034 de juin.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Je constate que vous avez émis un appel vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le 06/07/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB la facture 39308034 depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Encore une fois, j'ai changé et enregistré uen autre carte bancaire sur mon espace client. En espérant que cela fonctionne.

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Bonjour Virginie,

A ce jour, je ne constate toujours aucune mise à jour de CB ni paiement de 5€.

Je vous invite à modifier votre moyen de paiement en prélèvement sur compte (RIB).
Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Si besoin, une fois fait, tentez la mise en place de la CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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C'est bien ce que je dis depuis de smois, cela ne fonctionne pas. J'ai mis à jour mes coordonnées bancaires plusieurs fois, ca prenait le paiement du moment puis pas les suivants! Je l'ai fait à plusieurs reprises et vous avez même coupé la ligne du téléphone alors je ne souhaite qu'une chose qui est de payer! Vraiment une drôle de façon de traiter vos clients.

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Bonjour Virginie,

Comme indiqué précédemment je vous invite à modifier votre moyen de paiement en prélèvement sur compte (RIB).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, pouvez vous me confirmer que l'IBAN est bien enregistré et en place? Depuis la coupure de la laigne j'ai plus accès aux applications et internet sans wifi? Pouvez vous m'aider puisque je ne peux plus utiliser mon téléphone en dehors de la maison!!! Merci

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Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez mis en place le prélèvement sur compte bancaire (RIB) c'est parfait.
Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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