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Bonjour Anonyme.

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Problèmes sur mon compte

Bonjour, je vous contacte car j'ai changer il ya deux mois mon adresse postale et coordonnées bancaires et les changements n'ont pas été pris en compte. je l'ai refait il ya un mois et même problème. Je recçu ensuite un texto comme quoi je n'aivais pas payer ma facture! Pouvez vous m'appeler pour mettre au clair ce mystère. Aussi à chaque fois que j'enregistre ma carte unpaiement de 5€ est fait et est ensuite enlever de la facture, ce qui est un pb pour moi . Merci d eme contacter. Bien à vous, Virginie Axxx

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Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 05/05/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Pour information je ne constate aucune mise à jour de votre CB ni paiement de 5€.
Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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