Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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renseignements nouvelle ligne

Bonjour. Le 23/05/2021, j'ai commandé 3 nouveaux abonnements mobiles pour 06xxxx75.18, pour 06.xxxx14.07 et pour 06xxxx07.36. Pour les deux 1er abonnements, pas de soucis, j'ai reçu les cartes SIM et les compte sont "en attente d'activation". En revanche, pour le 06xxxx07.36, son mon portail "prixtel", il est écrit "résilié" et je n'ai pas encore reçu la carte SIM. Y a t-t-il un soucis technique, un bug ou autre chose qui fait que les 3 abonnements ne soient pas traitée de la même manière ??? Merci pour votre réponse. Cordialement.

ISABELLE
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ISABELLE
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3 juin 2021
il y a 12 mois
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Bonjour Isabelle,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

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Bonjour Isabelle,

Le Service Technique m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.
La portabilité de la ligne 06*******0736 est prévue le 09/06/2021

Pouvez-vous m'assurer que vous avez bien reçu 2 cartes SIM ?
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre dernière carte SIM est en cours d'expédition.

Je reste à disposition,

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Bonjour. Merci pour votre (rapide) réponse. J'ai bien reçu 2 carte SIM. J'attends donc celle du 06******0736. Mes inquiétudes semblent infondées. Cordialement. Didier

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Bonjour Isabelle,

Je reviens vers vous car votre demande de portabilité pour la ligne 06*****0736 a été refusée.
Il semble qu'une portabilité soit déjà en cours sur cette ligne.
Avez-vous fait une autre demande chez un autre opérateur ?

Je reste à disposition,

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Bonjour. Nous n'avons pas demandé d'autre portabilité pour ce nmr. Mais il était lié au forfait box de Free qui a été résilié. Cependant, je ne vois pas de rapport. Je maintiens ma demande pour cette ligne mais sur le réseau Orange, si possible. Je précise qu'il y a maintenant urgence. J'aimerai avoir des nouvelles très rapidement. Merci. Cordialement.

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Bonjour Isabelle,

De notre coté la portabilité de cette ligne échoue.

Je constate également votre souhait de modifier votre réseau SFR à Orange.

Dans cette situation, je vous invite à faire une nouvelle demande de souscription pour cette ligne.

Un solde de 10 euros sera en votre faveur.

Je reste à disposition,

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Bonjour. Très bien pour votre proposition, tres bien pour le geste de 10 €. Mais si je refais une nouvelle demande, il reste le problème de la portabilite ... ou alors, vous avez la solution ?

ISABELLE
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Bonjour Isabelle,

Je vous invite à faire la souscription dans un premier temps.(Pensez bien à cliquer sur Orange).
Cela relancera votre portabilité.

Comme écrit plus haut, vous ne serez facturée que de 3 cartes SIM. le 4ème paiement de 10 euros sera un solde en votre faveur, déduit automatiquement sur votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

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OK. Nickel. Je fais ça dans la journée. Merci. A+

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Ça y est. Nouvelle demande faite pour le 06.09.....36 avec réseau Orange. Cordialement.

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Bonjour Isabelle,

C'est bien noté de mon côté.
Je reviens vers vous demain.

Je reste à disposition,

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Bonjour Raphaëlle. Je n'ai pas eu de nouvelles de votre part hier, comme prévu. Je suppose que la portabilite bloque encore. Je me demande s'il y a eu un bug chez vous ou si Free se venge de mon départ (résiliation de la box et de 3 lignes mobile). Quelle(s) solution(s) pour la suite ? ... Cordialement.

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Bonjour Isabelle,

Pardonnez-moi, le délai de validation a été un peu plus long que prévu.

Bonne nouvelle, votre portabilité est en cours.
Votre ligne sera active le 21/06/2021.
Votre carte SIM est en cours d'expédition. Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Je vous donne votre numéro de suivi dès que je l'ai.

Vous souhaitant une belle journée,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bien. Merci. Bon week-end. Cordialement.

ISABELLE
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Bonjour Isabelle,

Ci joint le suivi de votre commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

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