Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait le petit

Bonjour j’ai souscrit un forfait Le Petit avec portabilité pour un prix entre 4,99€ et 9,99 euros pour entre 0 et 20go. Or dans le mail m’expliquant le fonctionnement du forfait, on m’annonce 3go pour le premier palier pour 3,99€ au lieu de 10go comme annoncé lors de la souscription de l’édition limitée du forfait le petit. Pouvez vous me confirmer que le forfait le petit que j’ai souscris contient bien 10go au premier palier?
Merci

JULIE
JULIE

JULIE

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Julie,

Après vérifications sur votre Guide Tarifaire, j'observe que vous bénéficiez de l'offre Le Petit à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Avec votre offre, vous disposez jusqu'à 20Go d'internet.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,

Je souhaitais modifier mon forfait pour passer sur cette offre 'Le Petit'. Il semble que les personnes déjà abonnées, non seulement ne bénéficient pas du tarif réduit la première année, mais en plus ne disposent que de 10Go pour 9.99€ par mois. Est-ce bien le cas?
La description de l'offre sur votre page Forfait mobile est trompeuse car il y est clairement indiqué que les abonnés à cette offre disposent de 20Go pour 9.99 à l'issue de la période de 12 mois.

Cdlt,

Olivier

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Olivier,

Pour tout renseignement sur les forfaits auxquels une ligne mobile active peut prétendre, je vous invite à consulter cette page de notre FAQ.

Par ailleurs, nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible. Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique. Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix. Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel