Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai bien reçu ma carte SIM et je souhaite savoir s'il est possible d'avancer la date de la portabilité (prévue le 10 juin). Merci de votre retour svp. Cordialement. Vincent
Réponses
Bonjour Vincent
Nous ne pouvons techniquement pas avancer votre date de portabilité et celle-ci aura bien lieu le 10 Juin. Pour le moment donc, votre ligne est encore active chez votre opérateur actuel.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Merci beaucoup Adam pour votre réponse très claire. Petite question annexe : lorsqu'il faut contacter Prixtel pour des soucis techniques, il faut obligatoirement envoyer une question sur le forum ? Il n'y a pas un numéro à appeler ou une conversation chat ?
Bonjour Vincent
Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a posé une nouvelle question
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