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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour,

Je viens vers vous car je suis étonnée du montant de ma dernière facture :14,90€ alors que ma consommation équivaut à 4,90€. Pouvez-vous me dire pourquoi ?

Cordialement.

AMELIE
AMELIE

AMELIE

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Réponses

Bonjour Amelie

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort plusieurs appels émis vers la zone Amérique du Nord (Etats-Unis / Canada); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je constate ces appels qui correspondent à des connexions via l’application zoom, qui d’ailleurs n’ont jamais abouties à ma connexion à une réunion. Je sais que c’est conforme à notre contrat, cependant j’ai un réel sentiment d’injustice : 10€ pour 3 tentatives de connexion à une réunion !
Je vous demande un geste commercial.

Cordialement

AMELIE
AMELIE

AMELIE

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Bonjour Amelie

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Toutefois, je vous invite à demander un geste commercial au Service Client. Pour cela, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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