Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Coupures en pleine communication

En pleine communication sur les 2 lignes mobile nous avons des coupures intempestives fort désagréables. Tout d'un coup, on ne nous entend plus. A chaque nous devons raccrocher et rappeler l'interlocuteur. Ce n'est pas normal. Pouvez vous y remédier de façon efficace svp ? Merci de me tenir informé . Cdt.

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Antoine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

SVP faites le maximum de suite car tout cela a déjà été effectué. Comprenez une fois pour toute que ce n'est pas un problème matériel. Apportez moi une solution sinon vous m'obligerez à vous quitter comme d'autres abonnés qui ont la même problématique avec ce forfait. Raison de plus pour justifier que cela ne vient pas de mon téléphone ou de ma carte SIM. Vous devez le comprendre et l'accepter.
J'attends une solution. Cdt.

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Antoine,

Nous vous remercions d'effectuer les tests demandés afin que nous puissions continuer la prise en charge de votre demande.

Pourriez-vous également préciser si ces appels sont effectués en intérieur ou en extérieur ? Est-ce depuis l'adresse mentionnée sur votre Espace Client ? Merci

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel