Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Client 23AL2. 00000. Bonjour, sur la ligne société SAS Dxxx 06xxxxxx44, il y a eu un prélèvement de 3,17€ le 06/01/2021; il n'apparait aucune facture de ce montant dans la liste des factures. Pour une société, c'est un problème. Merci de mettre en ligne la facture correspondant à ce prélèvement pour le justifier. En cas d'erreur, procéder au remboursement. Merci. Cordialement. La comptabilité SAS Dxxx.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Gérard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification sur la facture 37573603 de décembre 2021, compte 23AL2, vous avez bénéficié d'un gain parrainage de 9,99€ qui a été déduit du montant de 13.16€.
Vous avez donc réglé le restant soit 3,17€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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