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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture n°38976552

je suis le client 1N16E.
Ma consommation sur Mai est d'environ 410 400 Ko. Que je sois facturé de 5 € et quelques je suis d'accord. mais pourquoi appliquer le tarif correspondant à la tranche 50 à 100 Go.Merci de votre réponse.
Ps : Si j'ai résilié le contrat c'est uniquement parce que ni Orange ni SFR ont une couverture acceptable chez moi.
Votre prestation est sans reproche. Dommage de se quitter sur cette erreur de facturation

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture 38976552 de mai, je constate que vous avez consommé 402.61Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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