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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

tel hors forfair et inclus meme jour; heure et numero appelé

Sur la facturation du 16 d'avril 2021 à 9h15m21s, numero appelé 06xxxxxx27, apparait sur le forfait pendant 3h2s puis hors forfait pendant 1h 2s pour un montant ttc de 22,813 euros, ce qui est impossible car en regardant mon relevé tel vous vous apercevrez que ce numéro est appelé tous les jours . J'espère que ma demande sera prise en considération
N° tel 07xxxxxx45 - mon nom dxxx gislaine

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GISLAINE
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Réponses

Bonjour Gislaine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 38570044 du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h02s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.81€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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