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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Numéro surtaxé

Bonjour, je viens de constater, que sur ma facture de Juin 2021, un montant de 76€, vont être prélevés sur mon numéro 06xxxxxx09. Je n'ai jamais appelé 1h ou plus, de numéros surtaxés, je pense qu'il y a une erreur, déjà la facture précédente du mois de mai 2021, présentait, le même nombre d'appels, il y a surement un bug, veillez vérifier assez rapidement, et faire la modification, car je ne Payerai pas ce montant, merci. Par la même, occasion, j'ai fait une demande de 2e puce, tout en conservant mon numéro 06xxxxxx09, et j'ai reçu ce jeudi 03/06/2021, une puce, mais si je l'active, cela désactive ma ligne 0638020909, actuelle. Veuillez m'envoyer, une puce, un autre numéro,tout en conservant ma ligne actuelle. Merci. URGENT.
AMICALEMENT,
MR Sxxx JOSÉ MANUEL

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JOSE MANUEL
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Réponses

Bonjour José Manuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez émis 4 appels vers le 0891150231 (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=0891150231&date=...) facturés hors forfait, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les appels vers les numéros surtaxés sur votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.

Après vérification, vous avez effectivement fait la demande d'une nouvelle carte SIM pour votre ligne, c'est pourquoi une SIM vous a été envoyée.
Si vous voulez ouvrir une nouvelle ligne, vous pouvez souscrire à une de nos offres à tout moment depuis notre site Internet https://www.prixtel.com

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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