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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation appels vers Angleterre

Bonjour,
pourquoi les appels vers les fixes du Royaume-Uni sont-ils facturés?

CLIFFORD
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Réponses

Bonjour Clifford,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel vous bénéficiez du forfait le Grand qui n'inclus aucun appel depuis la France vers l'international.
Vos appels vers le Royaume-Uni sont donc facturés 23.56€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
le changement de forfait a été fait le 26 mai, pourquoi avez-vous facturé à partir du 6 mai?

CLIFFORD
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Bonjour Clifford,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors d'un changement de forfait en cours de mois, comme indiqué sur votre Espace Client, celui-ci concerne le mois en cours dans son intégralité.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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