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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme reseau

bonjour;
depuis ce matin ou hier soir, j'ai la 4G mais pas les données mobile; Je peux appeler mais pas aller sur internet ou envoyer des sms. J'ai éteind et rallumé plusieurs fois et enlevé la sim mais ca ne change pas

JEAN FRANCOIS
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Réponses

Bonjour Jean-François,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, ligne qui finit par 83 82.
J'ai interverti avec la sim prixtel de mon fils et elle marche sur mon tel. Par contre la mienne sur son tel ne fonctionne pas non plus.
Merci

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

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Bonjour Jean-François,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

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Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
comme je vous disais avec la puce de mon fils qui est aussi chez prixtel ça fonctionne donc c'est que les réglages de mon téléphone sont bons.
Quand je met la puce de mon tél dans le téléphone de mon fils ça ne marche pas non plus.
Donc je pense que le problème vient de la sim.
Il serai peut être plus simple de la changer que de me faire faire plein de manip alors qu'il y a deux jours mon téléphone fonctionnait très bien.
Merci

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

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Bonjour, je commence à trouver très long pour un dépannage. Ca va faire une semaine que je suis coincé et que je n'ai accès à rien. On a trois téléphones dans la famille, j'ai mis les 3 chez vous et voilà comment on s'occupe de ses clients. Une semaine sans données mobiles. Pas très satisfait du service client.

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

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Bonjour Jean-François,

Nous ne travaillons pas le week-end, je suis navré. Votre demande sera néanmoins traitée dans les meilleurs délais, je vous assure.

L'incident est en cours de résolution chez notre partenaire Télécom que je viens de relancer par ailleurs, je vous invite à patienter.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent. Je ne comprends pas pourquoi il y a un problème sur ma ligne et pas sur celles de mon épouse et mon fils alors qu'ils ont également le réseau Orange.
Je trouve vos délais très longs. Je suis très déçu et espère avoir une compassion. Merci

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

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Jean-François,

Je comprends votre situation, toutefois, chaque ligne mobile est différente et les incidents technique peuvent être également différent.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir, une semaine et toujours en panne. Une semaine pour réparer une ligne en 2021!!!!!!!!!!!!
Pour info je suis souvent sur la route pour mon travail. J'ai besoin du GPS, j'ai besoin d'info, de numéro de tel, j'ai besoin de mes notifications etc etc.....
C'est tout simplement honteux. Je regrette d'être venu chez vous.
Un mois que j'y suis et je suis déjà dégouté.
Bravo prixtel.
Et ça serai bien que la réparation arrivé très vite.
Merci

JEAN FRANCOIS
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Bonjour Jean-François,

Nous établissons le nécessaire, je vous assure. Cependant certains incident peuvent prendre plus de temps a être résolu.

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Vous pouvez demander un geste commercial, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, ça marche.
Je reste cependant dégouté du SAV. Honteux

JEAN FRANCOIS
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