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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

commande carte sim

j'ai suspendu ma carte sim suite à la perte ou vol de mon mobile que j'ai retrouvé quelques heures aprés.
J'ai donc commandé une nouvelle carte sim le 01 juin et depuis pas de nouvelle.
Aucun suivi ou confirmation de ma commande.
Merci de me confirmer l'envoi de ma nouvelle carte sim.
Bien cdlt

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre carte SIM est en cours d'expédition.
Ci joint le suivi de votre carte SIM :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

L'envoi étant récent, vous devriez voir le suivi d'ici demain.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
S'il vous plaît comment connaître notre numéro de suivie de commande

Cordialement

RAYENE
RAYENE

RAYENE

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Bonjour Rayene,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).
Vous pourrez suivre l'expédition de votre carte depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile en cliquant sur Suivi carte sim .
Ce menu apparaitra dès l'expédition de votre carte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

je n 'arrive pas a activer ma carte sim.Aucune possibilite sur mon espace client

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Je constate des communications indiquant un retour à la normale.

Je reste à disposition si besoin,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Tout à fait , la carte sim fonctionne sauf que je voudrais savoir comment deblacklister mon mobile dans la mesure ou j'ai déposé plainte lors de la perte ou vol de mon mobile à la gendarmerie . J'ai donc donné mon imei.
Le mobile a été déposé à la gendarmerie le lendemain je l'ai donc récupéré mais impossible de l'utiliser .
Bien cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

vous devez retourner auprès du service de police ou de gendarmerie et demander une attestation de levée de plainte puis nous le transmettre

Je vous invite à nous communiquer une copie de votre justificatif à l'adresse suivante : axxxxxxx@prixtel.com (adresse servant uniquement à la réception de documents; aucune réponse ne vous sera apportée via cette adresse).
Merci d'indiquer votre n° client ou n° de ligne dans votre message.

Une fois reçu, nous pourrons traiter votre demande.

Merci d'indiquer également à l'attention du conseiller Raphaelle.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je suis allé à la gendarmerie demandé une levée de plainte. Comment vous l envoyer , je peux paqs ajouter de pièce jointe
Bien cdlt

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour Philippe

Nous accusons réception de votre document qui a été transmis au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Raphaelle de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Philippe,

Suite au retour du Service Technique Orange, la gendarmerie s'est chargée de bloquer elle-même votre téléphone.

Nous sommes navrées mais dans cette situation, vous devez retourner à la gendarmerie / Commissariat en question pour qu'il débloque votre téléphone.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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