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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait au delà de 2h d'appel

Bonjour,

J'ai une question concernant un hors forfait appliqué sur ma facture de Mai. Je suis sensée pouvoir appeler de manière illimitée en France depuis la France alors comment se fait-il qu'au delà de 2h d'appel les minutes me soient facturées ?

Vous en remerciant par avance,
Cordialement,
Marilou

MARILOU
MARILOU

MARILOU

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Réponses

Bonjour Marilou,

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h22. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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