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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de Facturation

Bonjour,
sur la ligne de mon fils Maxime 06XXXX3687 il y a eu un problème de facturation le mois dernier. Son forfait est passé à 14,99 (50Go) au lieu de 4,99. Il n'a utilisé que 2,78 Go d'internet
Merci de procéder à la correction de cette facture et nous recréditer les 10€ de différence.
Bien à vous,
Christophe

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Réponses

Bonjour Christophe

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers le Royaume-Uni (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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