Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

resiliation

J'ai demandé la résiliation de ma ligne le 12 mai 2021.Sur mon espace je ne vois aucune information comme quoi ma demande a été prise en compte; pouvez-vous m'expliquer ce qui se passe . cordialement

VERONIQUE
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
VERONIQUE
Date
3 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Véronique

Après vérification, vous n'êtes pas allée au bout de la procédure de résiliation de votre ligne et celle-ci est donc toujours active.

Pour rappel, voici la procédure à suivre :

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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