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Question en attente de réponse

Forfait bloqué

Madame, Monsieur,
Mon forfait ajustable Giga série sur SFR ligne 07xxxxxx11 qui se renouvelle le 1er du mois, vient d'être bloqué ce matin à 0:43 du 3 juin pour avoir atteint le maximum de 200 Go. J'ai reçu un SMS de confirmation du blocage. Or je ne consomme que 130-150 Go par mois entier le reste du temps. Par ailleurs sur mon compte PRIXTEL Internet que je viens de consulter, je n'ai consommé que 7,50 Go et non pas 200 Go. Pouvez-vous rétablir ma ligne avec le bon niveau de consommation ?

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Pascal Axxx

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PASCAL
PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune limitation sur votre ligne et votre consommation sur juin est bien à ce jour de 7,50Go.

Si besoin je vous invite à redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Effectivement le problème venait du mobile (un routeur en réalité) et non pas de SFR ou de l'abonnement PRIXTEL. Après un Reset de l’appareil c'est reparti.
Merci pour votre conseil.

PASCAL
PASCAL

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