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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi la personne à l'acceuil tel vient de me raccocher deux fois au nez ,et est particulièrement désagréable ?

Bonjour;
Je viens de me faire raccrocher au nez par une personne particulièrement désagréable à l’accueil !

SERGE
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Réponses

Bonjour Serge,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

En quoi puis-je vous aider ? Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour;
Nous sommes d'accord ; seulement , pour arriver à vous joindre , je n'arrivais à me connecter à mon espace...j'ai donc composé le numero à 10 chiffres et cliqué sur 1 ; J'avais besoin de trouver un interlocuteur afin de régler mes deux dernières factures , que deux sms me signalaient impayées ! je ne voulais pas régler par internet ,ayant justement été piraté par deux fois,et ayant du changer de carte bleue... il y a toujours des craintes que mon ordi soit infesté !
La personne que j'ai eu , au service abonnement s'est montrée tres désagréable, et a raccroché sans explication ,sans me passer aucun service ! un deuxième appel n'a pas éré plus fructueux, aprés m'avoir répodu et m'avoir reconnu , elle m'a carement raccroché, sans un mot ! Je ne manquerai pas de laisser un commentaire concernant vôtre acceuil !
Serge C.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SERGE
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Bonjour Serge,

Comme indiqué précédemment, vous n'étiez pas au bon service. Toutefois, nous sommes navrés de savoir cette mésaventure et je fais remonter cette information au service concerné soyez-en certain.

Généralement, les factures Prixtel sont réglées par prélèvement automatique, chaque début de mois.

Je comprends votre situation, toutefois, je ne peux pas vous contacter par téléphone.

Connaissant votre problématique, sachez également que vous pouvez régler votre facture :

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel.

Je vous souhaite une belle après-midi !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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