Question en attente de réponse
Carte SIM non reçue
J’ai commandé ma carte SIM qui aurait dû être livré le 27/05/21, à ce jour (le 03/06/21) je n’ai toujours rien reçu. Ma carte SIM a-t-elle bien été envoyée ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Laurian,
Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : résiliation programmée avant la portabilité du numéro."
Il faudrait demander à votre ancien opérateur d'annuler la résiliation de votre ligne. Une fois qu'il vous aura confirmé que la résiliation est bien annulée (et qu'il aura remis votre ligne en service si elle était déjà résiliée), prévenez-nous afin que nous puissions relancer la demande de portabilité.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour, lorsque je fais part de mon problème au fournisseur concerné, ils m’expliquent que je dois juste vous envoyer mon RIO pour activer la ligne
Bonjour Laurian,
Aucune résiliation n'est en cours sur votre ligne 07XXXX6469 ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, finalement vu la complexité des opérations (notamment dû au service client déplorable de la part de mon ancien fournisseur) j’ai décidé de souscrire chez vous mais en demandant un nouveau numéro, en revanche j’avais donc payé la carte SIM alors que je ne l’ai jamais reçu, pouvons-nous procéder au remboursement de celle-ci ?
Bonjour Laurian,
Je suis navrée. Conformément à votre demande, j'ai effectué l'attribution d'un nouveau numéro et celui-ci est visible depuis la rubrique "Lignes mobiles" de votre Espace Client.
Votre carte SIM sera expédiée dans les meilleurs délais. Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".
Le paiement lié à la commande de votre carte SIM pour la portabilité en échec sera utilisée pour la commande de votre carte SIM concernant votre nouvelle ligne, rassurez-vous.
Je reste à votre disposition si besoin,
Eva de l'Equipe Prixtel
Non je ne veux pas de nouvelle ligne, je veux simplement être remboursé de la carte SIM que je ne recevrai jamais, je vous ai indiqué que j’avais déjà souscrit un abonnement chez vous avec un nouveau numéro de téléphone.
Laurian,
Navrée mais je vous cite "j’ai décidé de souscrire chez vous mais en demandant un nouveau numéro". De ce fait, j'ai créée une nouvelle ligne.
Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Puis-je être remboursé de la carte sim que je ne recevrai pas ?
Laurian,
Vous devez tout d'abord rétracter la nouvelle ligne depuis votre Espace Client, vous serez automatiquement remboursé par la suite sur la carte bancaire utilisée à la souscription sous quelques jours.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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