Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Résiliation

Bonjour cela fait plus de10 jours que j'ai demandé la résiliation de ma commande car je n'ai jamais eu carte sim vous m'avez répondu en redemandent le rîo. Je demande le remboursement de ma carte et l'annulation de la commande merci

RENE
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3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
RENE
Date
3 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
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Réponses

Bonjour René,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, oui j'ai demandé la résiliation ainsi que le remboursement des 10.00 de la carte SIM, pour la première facture des 4.99 j'ai révoque le prélèvement donc en principe pas de remboursement de la première facture
je vous remercie pour la réponse

RENE
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René,

Merci pour ces informations :-)

Je reste à votre disposition,

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