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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'ouvrir le PDF de ma facture

Bonjour,
Je ne peux pas ouvrir ma facture en PDF cela me met : "{"error_message":"Error occurred: File not found."}"
Merci de régler ce problème d''une part et de plus cette facture est de 32.99€ alors que l'envoi de carte SIM avait eu un problème et ne devait pas m'être facturé, merci de rectifier celle-ci sans les 10€ de cette SIM.
Cordialement, Mr H.

ALBAN
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ALBAN

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Réponses

Bonjour Alban,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si les factures ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos factures.

Après vérification de votre facture de mai je constate que vous avez effectué un changement de réseau en passant de SFR à Orange.
La carte sim est facturée 10€ conformément aux conditions de votre offre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facturé réglée 22.99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Oui sauf que vous aviez eu un problème d'envoi des cartes SIM et je m'étais retrouvé sans réseau pendant presque une semaine, vous ne deviez pas me facturé cette carte SIM !
Cordialement

ALBAN
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Alban,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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