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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Procédure suite à mes commandes ce jour

Madame, Monsieur,

Bonsoir.

Je viens de procéder sur votre site à la souscription de deux forfaits mobiles avec maintien des numéros actuels.
Une ligne pour le numéro 06-------6, forfait Le Grand.
Une seconde ligne pour le numéro 07-------8, forfait Le Petit.
J'ai demandé l'activation des deux lignes le 14 juin, et devrait recevoir les cartes SIM le 07 juin.

Ma première question : Jusqu'au 13 juin je ne fais rien. Le 14 juin je retire les anciennes cartes SIM, et insère les cartes SIM Prixtel dans mes téléphones. Est-ce que cela est correct ?

Ma deuxième question : jusqu'en 2019 j'ai été client de Prixtel avec mon numéro 06-------6. Mon épouse N.R. est toujours cliente chez vous 06-------2.
Appâté par Bouygues, je vous ai quitté....mais je suis de retour aujourd'hui avec une ligne de plus (celle de ma fille), et pour longtemps j'espère ! (je ne referai pas la même erreur deux fois)
Je souhaiterai pouvoir bénéficier du tarif promotionnel (valable jusqu'au 08 juin) sur mes deux forfaits pendant la première année (comme je l'ai compris dans le mail de votre collègue Laurent). Pouvez-vous me confirmer que je puisse bien bénéficier de cette offre sur mes deux lignes ?

Comptant sur votre compréhension, et vous en remerciant par avance.

Bien cordialement,

Paul REXXX

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PAUL
PAUL

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Réponses

Bonjour Paul,

Les portabilités de vos lignes sont prévues le 14/06/21. Le 14/06/21, il vous suffira d'insérer vos cartes SIM Prixtel dans vos mobiles.

Après vérifications, j'observe que la ligne :

  • 06xxxx5786, bénéficiera de l'offre Le Grand, à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 10,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 07xxxx8988, bénéficiera du forfait Le Petit, à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :
  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

En vous souhaitant une belle journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour rapide et favorable.

Hâte de pouvoir basculer avec Prixtel et de me barrer de chez Bouygues !

Bonne continuation,

Paul

PAUL
PAUL

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Bonjour Paul,

Je vous remercie pour votre retour et je vous souhaite la bienvenue chez Prixtel !

En vous souhaitant une belle journée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,

Ce jour, date d'activation de ma ligne 06 -- -- -- -6, cela ne fonctionne pas !
Après avoir inséré la carte sim reçue dans mon téléphone ce dernier m'indique : carte sim non provisionnée pour le...
Merci de bien vouloir intervenir en urgence afin de rétablir le service comme convenu.
Cordialement,
Paul

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Bonjour Paul,

La portabilité de vos lignes est prévue pour aujourd'hui, entre 11 h et 15 h, et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer vos mobiles plusieurs fois si nécessaire.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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