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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturevariable

Bonjour, je vois ma facture évoluer, et des tarifs en baisse, pourriez-vous à l'étude de ma consommation me proposer un nouveau forfait.
J'ai eu une fois un message me disant la veille de fin de mois que mon forfait internet arrivait à 80% de consommation, je n'ai jamaiis plus de message et ne peux savoir où j'ensuis deans mes consommations.
Merci de bien vouloir me répondre.
Bien à vous
A. JoXX
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ALAIN
ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérification, je constate que vous disposez d'une offre promotionnelle sur la Giga Série. Pour rappel cette offre s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +50 Go à 9,99€
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +100 Go à 14,99€
  • Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 200 Go à 19,99€

Les tarifs affichés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions. Néanmoins, vous pouvez profiter de tarifs réduit sur nos offres actuelles pendant la durée de votre promo. Pour en savoir plus, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

ou

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci Eva pour votre réponse, mais je ne comprends pas pourquoi, j'ai des factures largement au dessus des 19.9 €, je vais sur le site pour modifier mon forfait .

Bien à vous
Alain

ALAIN
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Bonjour Alain,

Avec plaisir :-) Je peux prendre pour exemple la facture pour la période de Mars.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Mars, il ressort des appels et sms émis vers l'Europe; ce qui explique votre facture.

Vous avez également émis des communications qui ne sont pas incluses dans votre offre comme :

  • 2 appels vers l'Egypte (Zone Reste du Monde),
  • Des sms vers un numéro surtaxé 71414,
  • Des appels vers des numéros surtaxés 0825008116, 0892350350, 0899022658

C'est pour cette raison que vous avez dépassé les 19,99 euros de votre offre. Vous pouvez consulter le détail de vos factures depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF".

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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