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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon ami ne reçoit pas les sms

Bonsoir
Mon ami chez pixtel aussi 2 ème ligne 07XXXX0668 de mon abonnement ne reçoit pas mes sms

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ALEXANDRA
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Réponses

Bonjour Alexandra,

Afin que je puisse transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, pouvez-vous me communiquer les éléments suivants :

  • Horodatage (heure et minutes) d'un sms émis par la ligne 07XXXX0668 que vous n'avez pas réceptionné,
  • Depuis quand vous rencontrez cette problématique ?
  • Est-ce aléatoire ou systématique ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J envoie de ma ligne 07XXXX8652 un SMS et il part mais la ligne 07XXXX0668 ne le reçoit jamais cela n a jamais fonctionne depuis que je suis chez prixtel
Je vous remercie

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ALEXANDRA
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Alexandra,

D'accord, néanmoins pouvez-vous me communiquer les informations suivantes s'il vous plait :

  • Horodatage (heure et minutes) d'un sms émis par la ligne 07XXXX8652 que vous n'avez pas réceptionné,
  • Depuis quand vous rencontrez cette problématique ?
  • Est-ce aléatoire ou systématique ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Le dernier sms pour essai a été le 31 mai à 15h12 depuis sue je suis chez prixtel la ligne 07XXXX0668 n a jamais reçu mes sms provenant du 07XXXX8652.
Merci

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ALEXANDRA
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Bonjour Alexandra,

Nous avons besoin d'un horodatage de moins de 48 heures. Pouvez-vous envoyer un sms ce jour vers la ligne 07XXXX0668 et me communiquer l'heure et minutes de l'envoi ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Je viens d envoyer un SMS sur le 07XXXX0668 à 12h56
Merci
Cordialement

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ALEXANDRA
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Alexandra,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

En parallèle, pouvez-vous effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir
Avez vous des nouvelles concernant ma.demande
Cordialement

ALEXANDRA
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Bonjour Alexandra,

Avez-vous effectué le test demandé ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Madame
J ai effectué tous les tests ca ne fonctionne toujours pas
Cordialement

ALEXANDRA
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Alexandra,

Suite au retour de la cellule concernée, les sms émis depuis votre ligne sont bien visibles sur le réseau. La problématique semble venir de la réception de votre correspondant.

Pouvez-vous demander à l'utilisateur de la ligne 07XXXX0668 d'effectuer un test croisé, insérer sa carte SIM dans un autre mobile débloqué tout opérateur et d'effectuer un test de réception de vos sms ?

S'ils sont en échecs, je vous invite à me fournir un horodatage (heure et minutes) d'un sms en échec datant de moins de 48 heures, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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J ai effectué le test mais ça ne marche toujours pas
Cordialement

ALEXANDRA
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Alexandra,

Merci pour votre retour, mais comme demandé pouvez-vous fournir un horodatage :

"S'ils sont en échecs, je vous invite à me fournir un horodatage (heure et minutes) d'un sms en échec datant de moins de 48 heures, merci".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour aujourd hui a 14h42 j ai envoyé donc sms de mon numéro 07XXXX8652 apparemment le sms part car j ai l accusé réception mais le 07XXXX0668 ne le reçoit pas

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ALEXANDRA
ALEXANDRA

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Alexandra,

Merci, j'ai ajouté cette information auprès de notre partenaire réseau. Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexandra,

Suite au retour de la cellule concernée, il est constaté la réception d'un sms en provenance du 07XXXX8652 vers 0770390668 le 10/06/2021 14:42:37, pouvez-vous me confirmer que la problématique est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour.
Ça ne marche toujours pas.
Cordialement

ALEXANDRA
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Alexandra,

J'en suis navrée, votre ami à cette date et heure a bien reçu un MMS tout de même ? Pourriez-vous effectuer à nouveau un test et me fournir un horodatage (heure et minutes) de l'envoi du MMS ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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