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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande carte SIM

Bonjour à l équipe, je suis dans un ARBNB et j ai bien specifie dans ma commande de carte SIM de bien me laisser un message sur whatsapp sur mon umero etranger. je dois recevoir ma carte aujourd´hui et il est 18h et toujours rien. Je suis un peu inquiete. Et je ne peux pas vous appeler car pas de numéro de tel. Pourriez-vous svp m´aider. Merci. Mon numero de client : 2AL9F

FARA
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Réponses

Bonjour Fara,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pour information les facteurs n'appellent pas les clients et si votre nom n'apparait pas sur la boite au lettre, le courrier ne peut être distribué.

De ce fait je vous invite, si possible, à faire expédier la carte sim chez une personne résidant en France.
Pour cela modifier votre adresse de livraison rubrique Info perso et une fois fait revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre retour. J ai change mon adresse de livraison, est-ce que ça sera pris en compte pour le renvoi svp?

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Bonjour Fara,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je vous remercie de votre réponse. En espérant bien que vous ayez pris la nouvelle adresse de livraison. Merci.

FARA
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Bonsoir, je n ai toujours pas reçu la carte SIM. Avez-vous une prévision de livraison à la nouvelle adresse que j ai enregistrée à Argenteuil ? Merci pour votre feedback.

FARA
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Je pars en voyage jeudi et si je ne reçois pas ma carte SIM je serai obligée de résilier mon contrat qui est encore dans les temps. Pouvez-vous svp m aider?

FARA
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Bonjour Fara,

La carte sim devrait être expédiée ce jour.
Il est possible que la receviez demain, si ce n'est pas le cas vous pourrez effectivement résilier depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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