Question en attente de réponse
Activation de la ligne / ancien opérateur toujours actif
Bonjour,
J'ai réalisé une souscription chez vous en indiquant mon RIO afin que ma ligne soit transférée et mon contrat résilié. Cependant, je constate que l'ancienne ligne est toujours active alors que l'activation chez vous vient d'être effectué le 02/06/2021.
Par conséquent, des frais supplémentaires de l'ancien opérateur seront sûrement engendrés puisque l'autre forfait étant toujours en vigueur.
Je constate également que d'autres clients ont rencontré le même type de problème en s'inscrivant chez Prixtel. Serait-it un problème récurrent dans vos services?
Bien cordialement,
RAFAEL
Réponses
Bonjour Rafael,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
La portabilité de votre ligne est prévue ce jour, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.
Si votre ligne est toujours active chez votre ancien opérateur, je vous invite a prendre contact avec lui.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, ma ligne semble toujours active chez mon ancien opérateur, les personnes qui cherche à me joindre sur ma ligne Prixtel tombe sur le répondeur NRJ Mobile !!! Je suis travailleur indépendant, et c'est un vrai soucis pour mes clients !!!
Bonjour Frédéric
La portabilité de votre ligne était prévue, entre 11 h et 15 h, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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