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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM défectueuse

Bonjour,
Je viens vers vous car depuis le jeudi 27 mai mon téléphone ne reconnait plus ma carte SIM. Celle-ci est défectueuse car j'ai essayé dans d'autres téléphones et elle ne fonctionne pas du tout.
Je vous ai déjà adressé un message dimanche 30 mai mais celui-ci est resté sans réponse.
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour que je puisse profiter de mon forfait PRIXTEL.
Je vous remercie
Bien cordialement

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Réponses

Bonjour Laetitia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Mon adresse postale dans l'espace client est bien à jour et mon nom est sur la boite aux lettres.
Je vous remercie de bien vouloir m'envoyer cette nouvelle SIM car je ne peux plus accéder à mon forfait et je ne suis pas joignable, d'où des difficultés.
Je vous remercie de faire au plus vite.
Cordialement

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Re-bonjour,
Est ce que ma demande a été bien été prise en compte ?
Merci

LAETITIA
LAETITIA

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Bonjour Laetitia,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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