Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Déménagements à La Réunion

Bonjour,

fin juillet nous serons à la Réunion pour une période de 3 ans. D'après ce qu je viens de lui sur le forum concernant un déménagement à la Réunion, je dispose de 4 mois (un peu moins) pour choisir un nouvel opérateur sur place avant que mes communications (appels, sms, mms, internet) passent en hors-forfait. Je vous remercie de me le confirmer.

Cordialement,

ADELINE
ADELINE

ADELINE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Adeline

Depuis La Réunion (zone DOM), vos appels, SMS et MMS à destination de la France, de la zone Europe ou des DOM seront maintenus dans votre forfait conformément à votre guide tarifaire.
Pour vos consommations internet, vous disposerez d'une enveloppe de 7,5Go à utiliser depuis l'étranger après quoi vous serez facturée 0,0036 € / Mo.
Vos consommations seront remises à zéro chaque début de mois comme c'est déjà le cas depuis la France.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations depuis la France.

En résumé, vous ne disposez pas strictement de 4 mois pour changer d'opérateur, car cela dépend de vos consommations depuis La Réunion ; il ne faut pas que celles-ci excèdent vos consommations depuis la France sur une période de 4 mois glissants.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

j'ai un peu de mal à suivre...D'après votre 1ère phrase, téléphoner depuis la Réunion, c'est comme être en France, donc ce n'est pas considérer comme être à l'étranger. Puis dans votre dernière phrase, vous m'indiquez que mon choix de changer dépend de mes consommations à la Réunion... La Réunion est-elle considérée comme l'étranger?
Cordialement,

ADELINE
ADELINE

ADELINE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Adeline

Pour apporter plus de précisions : où que vous soyez dans le monde, vos appels vers des numéros français (métropole uniquement) sont compris dans votre forfait. Il s'agit de communications France -> France, indépendamment de votre position géographique.

Effectivement, La Réunion étant considérée dans la zone DOM, celle-ci est donc indépendante de la France métropolitaine ; toutefois, les communications vers cette zone sont bien comprises dans votre forfait pour 14,99€/mois.

En revanche, comme précisé ci-dessus, vos communications émises depuis une zone étrangère (DOM compris) doivent être inférieures à celles émises depuis la France métropolitaine sur une période de 4 mois glissants, auquel cas les tarifs internationaux s'appliqueront en hors-forfait.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel