Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM défaillante

Bonjour,
J'ai un problème de Carte SIM défaillante comme expliquer dans ce post:
https://assistance.prixtel.com/questions/2694796-carte-sim-defaillante
Auquel j'ai eu une réponse mais je suis dans l'incapacité de répondre à celle-ci...
Je ne comprends pas pourquoi je devrais repayer la Carte SIM alors que c'est du à un problème de défaillance de cette dernière. J'a vu sur le forum d'autre personne ayant le même problème s'être fait livré la carte sim gratuitement.
Cordialement

OCEANE
OCEANE

OCEANE

Niveau
0
47 / 100
points

Réponses

Bonjour Océane

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je vous confirme que les coordonnées postales renseignées sur mon espace client sont à jour et que mon nom est bien sur la boite aux lettres.
Merci beaucoup de votre aide rapide.
Cordialement

OCEANE
OCEANE

OCEANE

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Océane

Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM et celle-ci a bien été prise en compte. Vous devriez la recevoir prochainement ; à réception de votre nouvelle carte SIM, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci beaucoup !
En attente de la Carte Sim

OCEANE
OCEANE

OCEANE

Niveau
0
47 / 100
points

Merci beaucoup j'ai bien reçu ma carte SIM aujourdhui et elle fonctionne très bien!

OCEANE
OCEANE

OCEANE

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour,

J'ai le même problème que celui enoncé sur ce post. Depuis que j'ai la nouvelle carte sim, les appels ne passent pas ou mes communications sont régulièrement coupées. Je souhaiterais recevoir une nouvelle carte sim avec un nouveau numero.

Merci de votre compréhension

FANNY
FANNY

FANNY

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour Fanny

Une antenne du réseau SFR dans votre quartier connait un problème technique. SFR met tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel