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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

configuration prixtel orange iphone 12

bonjour

suite à la mise en route de ma carte sim prixtel orange sur iphone 12 mini (auparavant avec carte sim sosh), j'ai les problemes suivants :

pas de reseau 5G malgré l'activation demandée : faut il attendre plus que le delai indiqué ?

pas de volte activable (dans le menu option / voix et données / données cellulaires : en demandant à l'activer j'ai le message : impossible d'activer les appels via la 4G, pour autoriser sur ce compte contacter ORANGE FRANCE)

pas de possibilité d'activer non plus la fonction appels wifi sur cet iphone (menu données cellulaires)

les services des operateurs (dans ce meme menu) sont tous ceux de orange : cela ne devrait il pas etre plutot ceux de prixtel ?
exemple : suivi conso diese123diese (au lieu de 998 prixtel)
messagerie 888 au lieu de 789

et dernier point, sur votre site internet assistance, vous proposer un parametrage profil de configuration a telecharger sur le telephone à partir d'un sms,
et bien en le faisant, ECHEC : mauvais profil, ce profil est corrompu et ne peut pas etre lu

je suis sous iOs 14.2.1, ce n'est pourtant pas si vieux ...
je précise que j'ai tenté une réinitialisation des reglages reseau depuis le menu general, memes symptomes, y compris apres redémarrage complet ce matin

donc 5 demandes assistance (liées ou non à vous de me dire) svp,
merci d'avance

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Réponses

Bonjour Thibaut,

Je constate que vous avez activé la 5G hier matin et le délai de 24h est un délai moyen, il se peut que celui-ci soit légèrement plus long.
Pour information la 5G à votre adresse est dite " bonne" et non excellente, votre équipement mobile devrait fonctionner dans la plupart des cas à l'extérieur et dans certains cas à l'intérieur des bâtiments.

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.
Vous avez souscrit le 19/05/21 sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Pour accéder à votre messagerie vous pouvez composer le 789 ou le 888.
Le suivi conso est le 998.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

le 03/06
Bonjour, merci pour ce retour
j'attendrai donc les 45jours pour acces aux parametres appels wifi et 4g

pour l'acces au reseau 5g, toujours rien ce matin, combien de temps au maximum devrais je attendre ?

pour les parametres reseau operateur Orange qui figurent dans les reglages du telephone, je suis plus dubitatif :
tout laisse à penser que la carte sim donne ces indications orange et non celles de Prixtel

j'ai refait une réinitialisation parametres reseau suivi d'une extinction rallumage complet pour test, meme symptome

THIBAUT
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Bonjour Thibaut,

Nous avons bien pris en compte votre demande concernant la 5G et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Concernant les paramètres réseaux, il faut en effet que ceux-ci soient sur Orange qui est votre réseau opérateur.

Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse sont en panne, les services impactés sont les suivants : 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Thibaut,

Orange m'indique que l'incident réseau impactant votre localisation peut impacter également la 5G, veuillez refaire le test à partir du 05/06.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Nous sommes le 7, j’ai attendu,

ce matin réinitialisation paramètres réseau suivi d’une extinction et rallumage : toujours pas de réseau 5g en vue.

Pouvez-vous me faire un retour pour pouvoir accrocher le réseau Orange 5g ?

Merci

THIBAUT
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Bonjour Thibaut,

Après vérification l incident réseau est toujours d'actualité, j'en suis navré.
Je relance Orange pour voir si un nouveau délai est communiqué.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Thibaut,

Le réseau semble être revenu.

Si toujours pas de 5G merci de me communiquer la version de votre IOS.

Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone 5G débloqué tout opérateur (d'une marque et modèle différents du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Je suis sur un iPhone 12 sous ios14.2.1
N’ayant personne travail ou famille équipe d’un mobile 5g, je n’ai pu faire qu’un remplacement de carte SIM 4g d’un autre opérateur sur mon tel.
Réinitialisation paramètres réseau

Réinstallation de la carte SIM

Résultat : retour aux réglages initiaux, avec option 3G 4G uniquement, et indication des services opérateur Orange au lieu de ceux de Prixtel.

Que proposez vous ?

Merci

THIBAUT
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Bonjour Thibaut,

Le service technique Orange ne relève aucune anomalie et vous invite à effectuer une restauration par Itunes

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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