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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas accès internet et MMS Carte SIM SFR au lieu d'Orange

bonjour, J’ai commandé un forfait le petit de Prixtel le 19/5/21 avec réseau Orange, j’ai reçu une carte SIM avec réseau SFR le 1 juin, réseau que je ne voulais pas à cause de la couverture,13 jours après, alors que l’activation devait être le 27/5. Actuellement avec la carte SIM SFR, j’ai le téléphone avec une couverture faible, de plus je n’ai pas internet ni de MMS. Je suis allé sur votre assistance Prixtel pour trouver une FAQ pour récupérer internet et MMS, j’ai suivi la procédure mais cela ne marche toujours pas.
Il est bien dommage qu’il n’existe pas d’assistance téléphonique avec un technicien pour résoudre ce genre de problème car je suis obligé de trouver un Wifi gratuit pour aller sur votre assistance et les réponses ne sont pas instantanées. Je vous demande de me téléphoner pour résoudre ce problème et me renvoyer une carte SIM avec réseau orange suivant ma commande.
cordialement

GERARD
GERARD

GERARD

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Réponses

Bonjour Gérard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification, lors de votre souscription vous avez sélectionné le réseau SFR et non Orange, vous pouvez le vérifier sur votre contrat et le mail de confirmation de souscription.
Si besoin, pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".
La carte SIM vous sera facturée 10€ conformément aux conditions de votre offre.

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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