Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Carte sim non expédiée ?

Bonjour,
Ma carte sim commandé le 22 mai n'est toujours pas arrivé. Je n'ai même aucune trace qu'elle a été expédiée, n'ayant aucun numéro de suivi dans l'espace client ou reçu par mail.
Pouvez vous me dire où on en est ?
Merci pour votre retour,
Alix

ALIX
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3 réponses
Thème
Ma commande
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ALIX
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2 juin 2021
il y a 12 mois
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question
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Réponses

Bonjour Alix

Après vérification sur votre suivi de courrier (disponible ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), votre carte SIM a été expédiée le 26 Mai et celle-ci a été retournée à l'expéditeur.

Je constate que vous avez entamé une procédure de "Carte SIM non reçue" depuis votre Espace Client que je vous invite à finaliser afin qu'une nouvelle SIM vous soit renvoyée gratuitement.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je vais finaliser la procédure de "carte sim non reçue".
Par contre, je n'avais jamais eu/vu ce numéro de colis, ni trouvé dans tout l'espace client où suivre l'expédition. Comment cela se fait-il ?
Merci à vous,
Alix

ALIX
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Bonjour Alix

Ce suivi apparaît automatiquement dans la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste. Vous avez aussi la possibilité d'ouvrir la procédure "Suivre ma carte SIM".

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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