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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

garder le même numéro de tél

Bonjour,
je viens de souscrire une offre mobile chez prixtel en cochant nouveau numéro de téléphone. Mais je me suis trompée, je voudrais garder le même numéro de téléphone que j'ai en ce moment,
comment faire ?
Merci pour votre réponse,
cordialement

SYLVIANE
SYLVIANE

SYLVIANE

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Réponses

Bonjour Sylviane

Je vous invite à vous rétracter sur votre première commande qui a entraînée la création d'une nouvelle ligne.

Pour conserver votre numéro de téléphone actuel, je vous invite à souscrire de nouveau à une offre depuis notre site en saisissant votre numéro RIO ; pour l'obtenir, il suffit d'appeler le 3179 et de nous le communiquer lors de la souscription. Après, on s'occupe de tout ! Surtout, ne résiliez pas votre forfait actuel : il sera automatiquement résilié lorsque nous activerons votre ligne chez nous.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
j'ai bien essayé de faire comme vous me l'indiquez mais ça ne fonctionne pas, je ne peux pas valider car on me dit "couple numéro de téléphone/rio invalide. Alors j'ai demandé chez sosh qui est mon opérateur actuel comment faire. Ils m'ont répondu de souscrire tout de même un nouveau contrat chez un autre opérateur en disant que je voulais un nouveau numéro de téléphone et de me rétracter après en demandant à garder mon ancien numéro. Mon numéro rio est le bon, on me l'a envoyé plusieurs fois mais sur internet ça ne marche . Je ne sais plus comment faire...
cordialement,
Sylviane Barrier

SYLVIANE
SYLVIANE

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Bonjour Sylviane

Je vous invite dans un premier temps à vous rétracter sur votre première commande avant que vous ne soyez plus dans votre période de rétractation si vous ne voulez effectivement pas bénéficier d'un nouveau numéro.

Je vous invite ensuite à réitérer votre commande en saisissant votre RIO lors de votre souscription. Vérifiez bien le numéro que vous saisissez, concernant le RIO différenciez bien les O des 0 (zéro), les "i majuscule" ne sont pas des "L minuscule" (toutes les lettres sont en majuscule).
Si toutefois vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, je vous contacterai par email pour obtenir plus de renseignements.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Et comment faire pour se rétracter ?
Cordialement,
Sylviane BXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SYLVIANE
SYLVIANE

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Bonjour Sylviane

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'ai fait comme vous me l'avez dit. Mais ça ne fonctionne toujours pas avec le numéro rio que je note,
je ne sais plus quoi faire,
cordialement

SYLVIANE
SYLVIANE

SYLVIANE

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Bonjour Sylviane

Je constate que vous vous êtes correctement rétractée le 4 Juin. Parvenez-vous à resouscrire en saisissant votre RIO ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

bonsoir,
non je n'ai pas réussi. J'ai finalement souscris un nouveau forfait chez mon opérateur actuel puisque c'était la seule façon de garder mon numéro. J'ai tout de même reçu de prixtel ma nouvelle carte sim malgré ma rétractation. Comment faire pour vous la renvoyer ?
cordialement

SYLVIANE
SYLVIANE

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Bonjour Sylviane

Navré que vous ne soyez pas parvenue à souscrire à l'une de nos offres.
La carte SIM étant déjà été envoyée, nous ne pourrons pas la réutiliser. Je vous invite donc simplement à vous en débarrasser.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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