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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème accès Internet 4G depuis mon domicile

Bonjour,
depuis 2-3 semaines environ, j'ai de grosses difficultés à capter Internet depuis mon domicile. 4G = impossible à l'intérieur et l'extérieur; 3G/H+ de temps en temps, souvent la connexion se met sur E (Edge) sans que ça marche vraiment (point d'exclamation à côté des barres réseaux).
Avant je captais suffisamment la 4G depuis l'intérieur de la maison.
Par contre, en allant dans les grandes villes du coin (Muret, Toulouse): la 4G fonctionne très bien!
Pouvez-vous faire une vérification des antennes Orange autour de mon domicile svp?
En particulier, vu la position de ma maison, je dois être souvent connecté à l'antenne relais de Bérat à mon avis. Mais possible aussi sur celle de Longages (Sabatouse).
Cordialement.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin d'analyser au mieux votre demande merci de me communiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le numéro concerné est celui se terminant par 73.
J'ai fait le test ce matin avec la puce dans un autre téléphone: pas mieux. à peine de la 4G au début (1 barre) et ensuite très vite H+.
Je ferai le test avec une autre carte SIM dans mon téléphone. Je vous tiens au courant.
Pour info, ce téléphone est double-SIM, avec un abonnement Orange Pro sur la seconde SIM: même problème avec les data avec elle..
Cordialement.

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le service technique Orange m'informe que la ligne est cohérente, les APN 4G sont bien en place.
L'adresse indiquée est couverte en 2G et 3G outdoor / indoor light, c'est à dire à proximité d'une ouverture comme une fenêtre par exemple.
Couverture en 4G en extérieur uniquement, pas de couverture intérieur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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