Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
depuis 2-3 semaines environ, j'ai de grosses difficultés à capter Internet depuis mon domicile. 4G = impossible à l'intérieur et l'extérieur; 3G/H+ de temps en temps, souvent la connexion se met sur E (Edge) sans que ça marche vraiment (point d'exclamation à côté des barres réseaux).
Avant je captais suffisamment la 4G depuis l'intérieur de la maison.
Par contre, en allant dans les grandes villes du coin (Muret, Toulouse): la 4G fonctionne très bien!
Pouvez-vous faire une vérification des antennes Orange autour de mon domicile svp?
En particulier, vu la position de ma maison, je dois être souvent connecté à l'antenne relais de Bérat à mon avis. Mais possible aussi sur celle de Longages (Sabatouse).
Cordialement.
Réponses
Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Afin d'analyser au mieux votre demande merci de me communiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée.
Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le numéro concerné est celui se terminant par 73.
J'ai fait le test ce matin avec la puce dans un autre téléphone: pas mieux. à peine de la 4G au début (1 barre) et ensuite très vite H+.
Je ferai le test avec une autre carte SIM dans mon téléphone. Je vous tiens au courant.
Pour info, ce téléphone est double-SIM, avec un abonnement Orange Pro sur la seconde SIM: même problème avec les data avec elle..
Cordialement.
Bonjour Frédéric,
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Le service technique Orange m'informe que la ligne est cohérente, les APN 4G sont bien en place.
L'adresse indiquée est couverte en 2G et 3G outdoor / indoor light, c'est à dire à proximité d'une ouverture comme une fenêtre par exemple.
Couverture en 4G en extérieur uniquement, pas de couverture intérieur.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a posé une nouvelle question
© Prixtel