Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai change de formule (pour Le Géant) il y a deux jours. Malheureusement, je n'ai plus acces a Internet (le debit est tellement lent qu'il faut 1 heure pour charger un page). Il y a clairement eu un problème technique lors de l'upgrade vers mon nouveau forfait.
Merci de verifier / re-initialiser dans les plus bref délais.
Clementine
Réponses
Bonjour Clémentine,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Bonjour Laurent,
J'ai bien effectue cette manipulation, cela n'a pas change la situation.
Actuellement, mon debit est toujours extrêmement faible en 4G - je ne peux pas visionner/telecharger de photos sur des messages ou encore les envoyer, je ne peux pas consulter instagram et les pages internet ne s'ouvre quasiment pas..
Merci d'adresser ce problème au plus vite, sinon je me verrai dans l'obligation de résilier mon forfait et de changer d'opérateur.
Cordialement,
Clementine
Bonjour Clémentine,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CLEMENTINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CLEMENTINE a posé une nouvelle question
© Prixtel