Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet ne marche pas

Bonjour, j'ai change de formule (pour Le Géant) il y a deux jours. Malheureusement, je n'ai plus acces a Internet (le debit est tellement lent qu'il faut 1 heure pour charger un page). Il y a clairement eu un problème technique lors de l'upgrade vers mon nouveau forfait.

Merci de verifier / re-initialiser dans les plus bref délais.
Clementine

CLEMENTINE
CLEMENTINE

CLEMENTINE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CLEMENTINE
Date
2 juin 2021
il y a environ un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Clémentine,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Laurent,
J'ai bien effectue cette manipulation, cela n'a pas change la situation.
Actuellement, mon debit est toujours extrêmement faible en 4G - je ne peux pas visionner/telecharger de photos sur des messages ou encore les envoyer, je ne peux pas consulter instagram et les pages internet ne s'ouvre quasiment pas..
Merci d'adresser ce problème au plus vite, sinon je me verrai dans l'obligation de résilier mon forfait et de changer d'opérateur.
Cordialement,
Clementine

CLEMENTINE
CLEMENTINE

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CLEMENTINE
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Bonjour Clémentine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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