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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Date de portabilité

Bonjour,
Lors de ma demande de résiliation de ligne, j'avais sollicité une portabilité de ma ligne au 31/05/2021, or celle-ci a été décalée au 2/06/2021 et je me retrouve à payer une facture de 9.99€ pour seulement 2 jours! Compte-tenu du contexte et de l'absence de consommation sur ces 2 jours, je sollicite de votre part un avoir à déduire de la prochaine facture.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous prie d'agréer mes sincères salutations.

MONIQUE
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MONIQUE

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Réponses

Bonjour Monique,

Vous avez fait une demande chez le nouvel opérateur le 26 mai pour une portabilité sortante le 02 juin 2021.
Il n'y a pas décalage, c'est le processus normal de portabilité.

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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