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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétraction

Bonjour,

J'ai fait une commande n°803466064 ce jour avec envoi d'une carte sim qui devait me parvenir le 07/06/2021 .

Je souhaite me rétracter parce que je veut garder finalement ma ancienne ligne et je suis dans mon délai légal de rétractation.

Sur mon espace client, il n'y a pas d'onglet rétraction (je suis pourtant encore dans le délai de 14 jours, car commande aujourd'hui).

Je vous demande de prendre en compte mon souhait de me rétracter et annuler ma commande.

Je vous remercie d'avance et vous demande de me confirmer en retour ma demande de rétraction et le remboursement des frais de carte sim 10 euros.

DONGSOO
DONGSOO

DONGSOO

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Réponses

Bonjour Dongsoo,

Vous pouvez vous rétracter dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, J'ai le meme probleme, je souhaite me rétracter et je ne peux aboutir sur la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

DOROTHEE
DOROTHEE

DOROTHEE

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Bonjour Dorothée,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dorothée,

Suite au retour de la cellule concernée, nous n'avons pas reçu le retour de votre mobile, aussi celui-ci ne sera pas remboursé. Concernant le trop perçu celui-ci a été remboursée sur la carte bancaire utilisée pour les paiements.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour j’ai effectuer une rétractation en mai 2021 , mais il y as eu quand même un prélèvement que j’ai contester ! Pourquoi ?

PRISCILLA
PRISCILLA

PRISCILLA

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Bonjour Priscilla

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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