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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarif incorrect facturé

Bonjour,
Le 21 mai 2021, j'ai changé de forfait. Je suis passée du forfait Le Complet au forfait Le Petit, applicable à compter du 1er juin 2021. J'avais reçu un mail me confirmant mon nouveau tarif: "Bonjour Mme Cxxxx,

Félicitations ! À partir du mois de Juin, vous bénéficierez du forfait Le petit sur le réseau SFR pour la ligne 06xxxxxx36 .

Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre Espace client dans les premiers jours du mois de Juin mais ses tarifs, de 4,99 euros à 9,99 euros / mois selon votre consommation, s'appliqueront sur le mois entier. "

Or depuis le 01 juin 2021, le forfait applicable apparaît sur mon compte client au tarif de 9,99 min à 14,99 max. Ce n'est pas ce qui m'avait été annoncé. Je suis donc extrêmement surprise. Lors de la souscription, il était pourtant précisé que l'offre Le Petit pouvait être souscrite par les clients existants, ce qui était mon cas.

Je vous remercie de m'appliquer le tarif annoncé, soit 4,99 min à 9,99 max.
D'avance merci
Cordialement,
Mme C

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après investigations, nous constatons que vous avez modifié votre offre au mois de mai (21/05/21).

Jusqu'au 31.05.2021, vous étiez sur l'offre le Complet en promotion et vous auriez pu bénéficier de l'offre Le Petit en promotion tout le mois de mai or vous avez souhaité que cette modification soit effective au 01/06/21.

Étant encore sur une offre promotionnelle lors de votre modification d'offre, vous avez reçu les tarifs en promotion.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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