Information du 10/06/2021 - Dysfonctionnements sur le réseau SFR

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Double commande de SIM

Bonjour,

Je viens de voir sur le site que j'aurais commandé deux fois une carte SIM.

Je vous prie d'annuler la commande la plus récente, et me préciser les points suivants :

1 - Je ne serai pas facturé de 20euros, mais plutôt 10 euros correspondant à la commande d'une carte SIM
2- Quand est ce que la Carte SIM est censé arrivé svp? je ne retrouve pas cette information sur mon espace/

YVAN
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YVAN
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1 juin 2021
il y a 17 jours
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je suis totalement Perturbé, je me déconnecte et je me reconnecte, j'ai des frais ponctuels à 10euros,
et là de nouveau des frais ponctuels qui sont passés à 20euros.
La commande de ma SIM date du 31Mai, et sur la notification elle date du 1er Juin. Pouvez vous faire le nécessaire pour mettre tout ça en ordre svp et me confirmer que je ne serai facturé que 10euros en réalité et me prévenir des délais de livraison.

YVAN
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YVAN
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Comme j'ai pu constater que vous avez des boutiques partenaires, Est il possible d'aller récupérer la carte SIM dans une de vos boutiques partenaires ?

YVAN
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YVAN
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Bonjour Yvan,

Soyez rassuré, je ne constate qu'une commande de carte SIM et qu'un prélèvement de 10 euros.

Votre carte SIM vient d'être expédiée , voici déjà le numéro de suivi :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

La commande venant de partir, le lien sera actif demain.

La commande sera livrée directement à votre adresse de livraison. Nous n'effectuons pas de point relais pour la livraison de nos cartes SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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