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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,

vous avez prélevé la somme de 3.99 le mois de mars 21 alors que j'ai un forfait à 2 euros avec 2 heures d'appel et je n'ai quasiment jamais utilisé mon forfait.
Je vous prie de me rembourser le trop perçu.

Cordialement,

YAMINA
YAMINA

YAMINA

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Réponses

Bonjour Yamina,

Concernant votre facture de Mars 2021 (38377783) :

Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d'Internet. Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire. Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site :

Après vérification de votre facture de Mars, vous avez consommé 29.80Mo de données mobiles, ce qui explique votre palier à 3,99 euros.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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