Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
je viens d'inscrire ma nouvelle carte bancaire dans mon espace perso. Pouvez-vous me le confirmer svp car je n'ai pas reçu de message comme quoi cela a été enregistré. Merci
Réponses
Bonjour Catherine
Après vérification, la procédure de changement de mode de paiement est toujours en cours et celle-ci n'a pas été achevée.
Si toutefois vous rencontriez des problèmes de validation, il se pourrait que cela vienne du navigateur Internet que vous utilisez. Je vous invite à réitérer l'opération avec le navigateur Firefox par exemple et à me faire un retour afin que je puisse remonter l'information au service concerné.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
J'ai complété mon changement de carte bancaire. Dites-moi svp si cela a passé cette fois.
Bonne fin de journée
Catherine
Bonjour Catherine
Après vérification, votre carte bancaire n'apparaît toujours pas sur votre Espace Client.
Si toutefois le problème persiste, je vous invite à essayer de la mettre à jour depuis un autre appareil que le votre ? Que ce soit un autre ordinateur, un smartphone, une tablette...
Pour rappel, voici la procédure à suivre pour que votre mode de paiement soit correctement pris en compte :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur CARTE BANCAIRE.
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour j'ai a nouveau renseigné les coordonnées de ma nouvelle carte bancaire, cette fois avec mon smart Phone. Merci de m'indiquer si vous l'avez reçu. Bonne journée
Catherine
Bonjour Catherine
Après vérification, votre nouvelle carte bancaire n'apparaît toujours pas sur votre Espace Client. Je constate dans votre historique que la procédure est fermée avant sa finalisation ; parvenez-vous correctement à valider vos nouvelles coordonnées bancaires ?
Si toutefois cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à saisir un IBAN en tant que coordonnées bancaires.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CATHERINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CATHERINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CATHERINE a posé une nouvelle question
© Prixtel