Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Forfait mobile

Bonjour, je viens de souscrire un abonnement géant et je me rend compte dans le récapitulatif c'est une activation sfr au lieu de orange. Pouvez vous le changer ?

CHRISTOPHE
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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE
Date
1 juin 2021
il y a 12 mois
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consultée 8 fois
question
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Réponses

Bonjour Christophe,

La portabilité de votre ligne 06.****.09.00 est effectivement prévue sur le réseau SFR.

2 solutions s'offrent à vous, sachant que votre portabilité est en date du 11 juin 2021.

-Vous pouvez vous rétracter sur cette ligne.

Vous serez remboursé du montant de 10 € pour votre carte SIM et votre ligne mobile retournera chez votre opérateur de départ. Il vous suffira d'ignorer la carte SIM en cours d'envoi.

48h après votre rétractation, vous pourrez à nouveau refaire une demande de portabilité vers Prixtel. Cette fois ci, en sélectionnant bien le réseau Orange.

-Vous pouvez attendre l'activation de votre ligne et effectuer un changement de réseau. 

Ce changement de réseau coute 10 euros et entraine le renvoi d'une nouvelle carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse, comment faut faire pour se retracter car j'était sur mon compte et je ne trouve aucun lien pour me rectracter.
Cordialement
Christophe V

CHRISTOPHE
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CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Je constate que vous avez bien rétracté votre ligne.

Votre remboursement est en cours. (un délai est à prévoir selon les banques)

Merci de patienter 24h avant de faire une nouvelle demande.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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