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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à payer ma facture

Bonjour,

Cela fait un moment que je n’arrive plus à accéder à l’espace paiement pour payer la facture chaque fois ça me redirige sur la même page, depuis quelques mois je passais par un autre mobile pour le faire mais cette fois ci ça fonctionne plus. Peut importe le nombre de fois où je tape le numéro client et le code rien n’apparaît je n’arrive même pas à accéder a la page où il faut remplir les coordonnées bancaires. Que puis je faire je n’ai pas envie de me faire facture un retard en plus.
Merci d’avance

Cordialement,

ANTHONY
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Réponses

Bonjour Anthony

Il se pourrait que cela vienne du navigateur Internet que vous utilisez. Je vous invite à réitérer l'opération avec le navigateur Firefox par exemple et à me faire un retour afin que je puisse remonter l'information au service concerné.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
j’ai essayer avec un autre navigateur c’est pareil même sur un ordinateur ça fait la même chose, je ne comprends plus ce qu’il se passe.

ANTHONY
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Bonjour Anthony

Après vérification, vos paiements ont bien été pris en compte le 2 juin et vous êtes désormais à jour sur vos factures.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Au final ce que je craignais est arrivé je dois payer 2 mois d’un coup. Et c’est tout ce que je voulais éviter et des frais de retard ce sont rajoutés à ça en plus c’est pas faute d’avoir essayé. N’est t’il pas. Possible de payer ma facture la plus ancienne d’abord ?

ANTHONY
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Bonjour Anthony

Je prends en compte votre retour. Il semblerait que nous ayons effectivement des soucis techniques susceptibles d'entraîner des difficultés pour le paiement de vos factures.

Je vous invite si vous en avez la possibilité de régler votre facture dans son intégralité par virement en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Ensuite, concernant vos pénalités de retards, je vous invite à demander un geste commercial au Service Client. Pour cela veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Adam,

J’ai fait comme vous me m’avez demandé une réclamation j’ai reçu quelques instant après un e-mail mais je pense que c’était une réponse automatique par défaut, je ne sais pas si réellement le service client vas me répondre...
Je suis dans l’attente d’une réponse.

ANTHONY
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Bonjour Anthony

Je viens de faire une nouvelle demande de régularisation au Service Client qui l'étudiera dans les plus brefs délais.

Je vous invite également à régler au plus vite votre facture depuis votre Espace Client. Pour rappel, vous avez la possibilité de régler votre facture dans son intégralité par virement en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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