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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Désactivation 4G

Bonjour. Je suis cliente depuis 3mois chez vous. Même réseau orange. J’ai modifié l’offre la semaine dernière pour le « petit ». J’ai reçu un message ce matin m’indiquant que les appels et sms 4g étaient désactivés. Impossible d’émettre des appels et d’envoyer des messages. Je suis bloquée. Testée sur un autre téléphone, même problème. Quand j’essaie de cocher VoLTE on me dit de vous contacter. Merci de m’aider urgemment. Car je ne peux plus me servir de mon téléphone. Et je pars en déplacement en fin de semaine! Merci.

CLEMENCE
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Réponses

Bonjour Clémence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un changement de forfait, certaines lignes utilisant le réseau Orange peuvent présenter des dysfonctionnements en émission d'appels, SMS/MMS ou internet.


Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire réseau pour résoudre ces soucis dans les meilleurs délais.

Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Ravie de constater ce matin à 9h que tout est rentré dans l'ordre, concernant les appels et sms.
Ce matin à 7h, cela n'était pas encore le cas...

J'espère sincèrement que vous ferez un geste commercial à la hauteur du désagrément occasionné pour toutes les personnes ayant subi ce problème ( 24h sans pouvoir appeler ni envoyer de message et être en attente d'une réponse toute la journée d'hier ).

Bien à vous.
Bonne journée.

CLEMENCE
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Bonjour Clémence,

Je suis ravi de l'apprendre.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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