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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture plus élévée que prévue

Bonjour, J'ai changé de forfait. Je suis passé du complet au petit avec l'offre à 4,99€ ouverte aux clients, et ma facturation à venir annonce 9,99€.
Pourriez-vous me dire ce qu'il en est ? Est-ce l'ancien montant et un problème de rafraichissement ?

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Vous avez souscrit à un forfait Complet en Promo le 05 /06/2020.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 31 Mai 2021.
Je constate que le 21 Mai 2021, vous avez modifié votre forfait.
A cette date, vous étiez toujours sur tarif promotionnel, cela explique la proposition d'un tarif Petit en promotion.

Les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués, début juin.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ok merci pour votre retour.
Est-ce que ce changement de forfait est la cause de mon impossibilité de communiquer depuis ce matin ? Ni sms ni appels…

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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