Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai bien suivi la configuration de mon mobile via votre outils, testé en 3G/2G,
J'ai bien le 4G sur le téléphone,
Les données mobiles activées,
Mais je n'ai pas de connexion disponible en 4G avec la carte Sim,
Pouvez-vous m'aider ?
En attente de votre retour,
Bonne journée,
Réponses
Bonjour Maria,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Non cela ne fonctionne pas,
Voici mon téléphone :
Marque : Honor
Modèle : 9 Lite
Merci d'avance
Maria,
Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-Pour votre APN INTERNET :
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-Pour votre APN MMS :
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Déjà configuré de la sorte, toujours rien,
Symbole 4G mais dès que je vais sur internet, il me dit que je suis hors ligne,
Bonne journée,
Bonjour Maria,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Maria,
Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
C'est parfait tout fonctionne correctement,
Je vous remercie pour vos actions,
Une très bonne journée
Bonjour Maria,
Je suis ravi de l'apprendre.
Merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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