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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM défaillante

Bonjour,

Ma carte SIM est défaillante, il me faut souvent toute une journée pour recevoir un message, réenvoyer un message 5 fois pour l'envoyer. J'ai essayé avec différents portables et le problème est toujours là. J'ai aussi mis dans mon téléphone une carte SIM qui marche, et il n'y a aucun problème au vu de mon téléphone, tout marche correctement.

De ce fait, serait-il possible de recevoir une nouvelle carte SIM en gardant le même numéro de téléphone et le même abonnement?

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement,

D Stéphane

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane

Rencontrez-vous ce problème à l'intérieur comme à l'extérieur ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui je rencontre aussi ce problème à l extérieur, et surtout c est récent, avant cela marchait bien globalement.
J'ai déjà effectué le test croisé comme indiquer dans mon 1 er message.

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stephane

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de vérifier mes informations personnelles et elles sont bien à jour, tout comme mon nom sur la boîte aux lettres.
Merci à vous !
D. Stéphane

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stéphane

Pouvez-vous me préciser la ligne pour laquelle il faut effectuer un renvoi de carte SIM en me donnant les deux derniers numéros de celle-ci ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je souhaite effectué cet envoi de carte sim sur la ligne dont les deuc derniers numéros sont 62.26.
Je ne trouve pas comment savoir de quelle ligne il s'agit.
D. Stéphane

STEPHANE
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Bonjour Stéphane

Je viens de faire la demande d'envoi d'une nouvelle carte SIM et celle-ci sera expédiée prochainement. Vous pourrez suivre votre courrier depuis votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Aussi, à réception, il vous faudra l'activer depuis la rubrique "Ligne Mobile" ; cela aura pour effet de désactiver votre précédente carte et de rendre fonctionnelle la nouvelle.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Cela fait 12 jours et je n ai toujours rien reçu.. est ce normal ? De plus je ne trouve pas comment suivre l envoie de mon colis depuis la rubrique " ligne mobile "

En vous remerciant
D. Stéphane

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stephane

Après vérification, il semblerait que l'envoi ne se soit pas fait correctement. Je viens de relancer une nouvelle demande et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Stephane

Votre carte SIM a bien été expédiée le 23 Juin et celle-ci a est en cours d'acheminement. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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