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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réseau mobile

Bonjour, hier je vous ai contactés parce que je voyais que le partage de réseau ne marchait pas, aujourd'hui je n'ai pas de réseau du tout, pourtant mon portable marche parfaitement avec d'autres SIM (par contre si je mets votre SIM dans un autre portable, je n'ai pas de réseau). Pour les appels par contre, aucun souci. Cela m'arrive depuis que je suis revenue en France dimanche, à l'étranger je n'ai eu aucun souci. J'ai déjà fait les vérifications que vous conseillez
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique ...
3. Déplacez-vous ...
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone ....
5. Testez une autre carte SIM ...

Merci de me dire comment faire, c'est assez urgent !

CRISTINA
CRISTINA

CRISTINA

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Réponses

Oui, merci de m'aider à résoudre ce problème au plus vite.

CRISTINA
CRISTINA

CRISTINA

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Bonjour Cristina

Concernant vos communications, pouvez-vous me confirmer lesquelles sont fonctionnelles ou non :

Les appels que vous émettez vers vos destinataires fonctionnent-ils ?
Les appels que vous recevez de la part de vos destinataires fonctionnent-ils ?

Les SMS que vous émettez vers vos destinataires fonctionnent-ils ?
Les SMS que vous recevez de la part de vos destinataires fonctionnent-ils ?

Je constate que vous avez tenté d'effectuer un test croisé ; vous avez inséré votre SIM dans un autre téléphone. Quel résultat ressort de ce test ?

J'attends votre retour,

Adam de l'Équipe Prixtel

J'ai inséré ma SIM à la place de l'autre SIM dans mon smartphone dual SIM et j'ai aussi inséré ma SIM dans un autre téléphone qui marche normalement, mais aucun résultat. Toutes les autres SIMs que j'ai fonctionnent dans tous mes téléphones, dans la place où il y avait la SIM prixtel aussi. Apparemment les appels marchent mais concernant les SMS il paraît que je peux recevoir mais pas envoyer.

CRISTINA
CRISTINA

CRISTINA

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Bonjour Cristina

Merci pour votre retour. Votre problème semble concerner les SMS.

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci mais ce qui m'intéresse c'est le manque de donnée mobiles, comme je vous ai déjà écrit 2 fois. Les SMS c'est secondaire, je ne les utilise presque jamais, mais j'ai besoin de ma connexion internet. Merci de me dire si le problème peut être réglé dans la journée, sinon je serai obligée de changer d'opérateur car il me faut urgemment une connexion internet pour mon travail.

CRISTINA
CRISTINA

CRISTINA

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Bonjour Cristina

Afin de vérifier que vous ayez correctement configuré vos APN, pouvez-vous me communiquer le modèle de votre téléphone s'il vous plait ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Wiko y61 w-k560

CRISTINA
CRISTINA

CRISTINA

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Bonjour Cristina

Le Wiko Y61 n'apparaît pas sur Tweakker, toutefois je vous invite à suivre le procédé du Y60 qui devrait s'en rapprocher :

1 - Accédez au menu principal.
2 - Sélectionnez Paramètres...
3 - Sélectionnez Réseau et Internet.
4 - Sélectionnez Réseau mobile et Paramètres avancés.
5 - Faîtes défiler et sélectionnez Noms des points d'accès.
6 - Appuyez sur le bouton Menu et sélectionnez Nouvel APN.
7 - Faîtes défiler et sélectionnez Nom et saisissez SFR webphone.
8 - Appuyez sur OK.
9 - Faîtes défiler et sélectionnez APN et saisissez sl2sfr.
10 - Appuyez sur OK.
11 - Faîtes défiler et sélectionnez Type d'APN et saisissez default.
12 - Appuyez sur OK.
13 - Appuyez sur le bouton Menu et sélectionnez Enregistrer.
14 - Faîtes défiler et sélectionnez le nouveau profil.
15 - Appuyez sur la touche Accueil pour revenir à l'écran principal.
16 - Votre téléphone a été configuré.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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